Es ist fast schon ein kleines Rätsel: Die ING-DiBa gilt als Direktbank ohne Filialen – und doch gibt es mehrere Telefonnummern, je nachdem, ob Sie Ihr Konto sperren, einen Kredit beantragen oder einfach nur eine Frage haben. In diesem Leitfaden finden Sie alle offiziellen Nummern, die Öffnungszeiten und die schnellsten Wege, um einen echten Menschen am anderen Ende der Leitung zu erreichen.

Allgemeine Kundenhotline: 069 / 50 500 108 ·
Notfall-Sperrnummer: 069 / 34 22 24 ·
Zentrale / Impressum: 069 / 50 50 90 69 ·
Öffnungszeiten Hotline: Mo–Sa, 8–19 Uhr

Kurzüberblick

1Bestätigte Fakten
2Was unklar ist
3Zeitleisten-Signal
  • Keine aktuellen Änderungen der Telefonnummern bekannt: Die ING verwendet diese Nummern seit mindestens 2023 (Biallo – ING Bank Kontakt)
4Wie es weitergeht
  • Digitale Kontaktwege (App, virtueller Assistent) gewinnen weiter an Bedeutung (ING – Hilfe, Kundenservice und Kontakt)

Die folgende Tabelle fasst die wichtigsten Kontaktdaten auf einen Blick zusammen.

Sechs wichtige Kontaktdaten auf einen Blick – eine einzige Nummer für die meisten Anliegen, separate Wege nur für Notfälle und Wertpapiere.
Kontaktweg Details
Allgemeine Kundenhotline 069 / 50 500 108
Notfall-Sperrnummer 069 / 34 22 24
Impressum / Zentrale 069 / 50 50 90 69
Öffnungszeiten Mo–Sa, 8–19 Uhr
E-Mail-Adresse info@ing.de
Offizielle Hilfe-Seite ing.de/hilfe/

Die Implikation: Kunden müssen sich nur wenige Nummern merken, um fast alle Anliegen zu klären.

Wie erreiche ich die ING-DiBa telefonisch?

Die Direktbank setzt auf telefonische Erreichbarkeit mit einer zentralen Hotline – aber es gibt spezifische Nummern für dringende Fälle. Hier sind die drei wichtigsten Wege, um einen Menschen zu sprechen.

Die allgemeine Kundenhotline

  • Nummer: 069 / 50 500 108 – gültig für Bestands- und Neukunden (Biallo – Verbraucherportal für Bankvergleiche)
  • Öffnungszeiten: Montag bis Samstag von 8 bis 19 Uhr (ING – offizielle Sicherheitsseite)
  • Zuständig für: Kontoführung, Kreditkarten, allgemeine Fragen

Die Notfall-Sperrnummer

  • Nummer: 069 / 34 22 24 – rund um die Uhr erreichbar für Sperrungen (ING – Hilfe zu Sicherheit und Betrug)
  • Alternative: 116 116 – die zentrale Sperrnummer für alle Bankkarten (ING – Hilfe zu Sicherheit und Betrug)

Öffnungszeiten der Hotline

  • Telefonischer Kundenservice: Mo–Sa, 8–19 Uhr (ING – Hilfe zu Sicherheit und Betrug)
  • Wertpapierservice: Mo–Fr, 7:30–22 Uhr, Sa, 8–19 Uhr (Biallo – ING Bank Kontakt)
  • Baufinanzierung: Mo–Fr 8–18 Uhr, Sa 9–15 Uhr (Biallo – ING Bank Kontakt)
Der Haken

Kunden, die außerhalb der Öffnungszeiten anrufen, landen im Bandansagedienst – echte Mitarbeiter gibt es nur zu den genannten Zeiten.

Was das bedeutet: Wer abends oder sonntags Hilfe braucht, muss auf digitale Wege ausweichen.

Wo finde ich Service bei ING-DiBa?

Neben dem Telefon bietet die ING mehrere Kanäle – der persönliche Kontakt vor Ort entfällt, aber digitale Wege und Post sind möglich.

Telefonischer Kundenservice

  • Die allgemeine Hotline (069 / 50 500 108) ist der zentrale Ansprechpartner (ING – Hilfe, Kundenservice und Kontakt)
  • Für Telebanking: 069 / 34 22 24 – benötigt Zugangsnummer (letzte 10 Stellen der IBAN) und Einmalpasswort (ING – Telefon-/Telebanking Hilfe)

Online-Support und App

  • Virtueller Assistent und FAQ auf ing.de/hilfe – rund um die Uhr verfügbar (ING – Hilfe, Kundenservice und Kontakt)
  • In der ING-App: „Service“ > „Hilfe“ > „ING Service anrufen“ – direkter Rückruf oder App-Telefonie (ING – Hilfe zu Sicherheit und Betrug)
  • E-Mail: info@ing.de – für schriftliche Anfragen

Persönlicher Kontakt vor Ort

  • Keine Filialen – die ING ist eine reine Direktbank (ING – Hilfe, Kundenservice und Kontakt)
  • Postanschrift: ING DiBa AG, 60628 Frankfurt am Main (ING – Impressum)
Was zu beachten ist

Da es keine Filialen gibt, sind Kunden auf Telefon und App angewiesen – die Post ist für schriftliche Anliegen da, aber nicht für Eilfälle.

Das Muster: Die Bank bündelt alle Kommunikationswege digital – wer ein persönliches Gespräch braucht, muss zum Telefon greifen.

Wie kann ich die Kreditabteilung der ING-DiBa erreichen?

Viele Kunden suchen eine spezifische Nummer für Kreditanfragen – die ING bündelt diese jedoch meist unter der allgemeinen Hotline.

Telefonnummer für Kreditanfragen

  • Die allgemeine Kundenhotline (069 / 50 500 108) ist auch für Kreditanfragen zuständig (Biallo – Verbraucherportal für Bankvergleiche)
  • Kreditabteilung: separate, öffentliche Nummer ist nicht bekannt; die Hotline vermittelt an die zuständige Stelle
  • Öffnungszeiten: Mo–Sa, 8–19 Uhr – keine abweichenden Zeiten dokumentiert

Kredit per Post oder E-Mail

  • E-Mail: info@ing.de – für Kreditanfragen geeignet
  • Post: ING DiBa AG, 60628 Frankfurt am Main
  • Online-Kreditantrag: direkt auf ing.de/kredit möglich
Fazit: Die ING hat keine separate Kredit-Hotline. Bestandskunden und Interessierte erreichen die Kreditabteilung über die allgemeine Nummer 069 / 50 500 108. Der schnellste Weg für Neukunden ist der Online-Antrag, bei dem eine Rückrufoption angeboten wird.

Hat die ING ein Servicetelefon für Neukunden?

Neukunden müssen nicht raten: Es gibt eine klare Nummer, die speziell für sie gedacht ist.

Telefonnummer für Neukunden

  • Neukunden-Hotline: 069 / 50 500 108 – gleiche Nummer wie Bestandskunden (Biallo – ING Bank Kontakt)
  • Öffnungszeiten: Mo–Sa, 8–19 Uhr (Biallo – ING Bank Kontakt)
  • Orientierung: Neukunden werden nach der Kontoeröffnung durchgestellt

Online-Kontoeröffnung

  • Direkte Online-Eröffnung auf ing.de/konto – ohne Telefonat möglich
  • Video-Ident-Verfahren: Ausweis per App oder Browser
  • Alternative: Telefonische Kontoeröffnung mit der Neukunden-Hotline (ING – Hilfe, Kundenservice und Kontakt)

Das bedeutet: Interessenten müssen keine separate Nummer suchen – die zentrale Hotline fungiert als Lotse für alle Neukundenanliegen.

Bietet ING Online-Support an?

Ja – und der Online-Support ist oft schneller als Telefonwarteschleifen. Hier sind die drei wichtigsten digitalen Wege.

FAQ und virtueller Assistent

  • Zentrale Hilfe-Seite: ing.de/hilfe – FAQ zu häufigsten Fragen (ING – Hilfe, Kundenservice und Kontakt)
  • Virtueller Assistent: KI-gestützter Chat auf der Hilfe-Seite, 24/7 verfügbar (ING – Hilfe, Kundenservice und Kontakt)

E-Mail-Kontakt

  • E-Mail: info@ing.de – Antwortzeit in der Regel 1–2 Werktage
  • Post: schriftliche Anfragen an ING DiBa AG, 60628 Frankfurt am Main
  • Keine E-Mail für dringende Anliegen – Notfälle immer telefonisch

Sperrung im Online-Banking

  • Sperrung von Karten: direkt in der ING-App oder im Online-Banking (ING – Hilfe, Kundenservice und Kontakt)
  • Passwort-Sperrung: möglich über die Notfall-Seite ing.de/notfall (ING – Hilfe zu Sicherheit und Betrug)
  • Telefonische Sperrung unter 069 / 34 22 24

Das Fazit: Wer Zeit sparen will, nutzt den digitalen Support – die App bietet sogar eine direkte Rückruf-Option.

Wichtige Zitate und Aussagen

„Wir helfen Ihnen gerne. Hier finden Sie unseren virtuellen Assistenten, FAQs, Telefon- und Notfall-Sperrnummern sowie weitere Services im Überblick.“

ING – offizielle Hilfe-Seite (Kundenservice-Zentrale)

„Bei einem Notfall empfehlen wir, Karten schnell selbst in der App oder im Online-Banking zu sperren.“

ING – Hilfe zu Sicherheit und Betrug (offizielle Sicherheitshinweise)

„Für Telebanking nutzen Sie die Nummer 069 / 34 22 24 – dafür benötigen Sie eine Zugangsnummer und ein Einmalpasswort.“

ING – Telefon-/Telebanking Hilfe (offizielle Anleitung)

„Die ING beschreibt ihre Hilfeseite als Sammelstelle für virtuellen Assistenten, FAQs, Telefon- und Notfall-Sperrnummern sowie weitere Services.“

ING – Hilfe, Kundenservice und Kontakt (offizielle Übersichtsseite)

Fazit: Die ING-DiBa setzt auf wenige, gut funktionierende Nummern. Bestandskunden sollten die 069 / 34 22 24 für Notfälle speichern, Neukunden die 069 / 50 500 108. Für schnelle Hilfe ohne Wartezeit: Die App bietet eine direkte Rückruf-Option. Wer eine Kreditfrage hat, wählt ebenfalls die allgemeine Hotline. Der Nachteil: Es gibt keine separate Kredit-Hotline – und keine Filialen. Der Vorteil: Alle Nummern sind unter einer zentralen Hilfe-Seite gebündelt.

Der Ausblick

Für deutsche Bankkunden, die Wert auf telefonische Erreichbarkeit legen, ist die ING-DiBa ein verlässlicher Ansprechpartner – solange sie innerhalb der Öffnungszeiten anrufen. Die Entscheidung ist klar: Wer eine Filiale vor Ort braucht, sollte zu einer traditionellen Bank gehen. Wer mit einem guten Telefonservice und einer starken App auskommt, findet bei der ING die richtige Nummer.

Weitere Quellen

chip.de, kundenservice.de, ingwb.com, ing.de, ing.de

Eine detaillierte Übersicht aller offiziellen ING-DiBa Telefonnummern und Hotlines finden Sie in unserem ausführlichen Ratgeber.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich mein Konto bei der ING-DiBa sperren?

Die schnellste Methode ist die Sperrung in der ING-App oder im Online-Banking. Alternativ rufen Sie die Notfall-Sperrnummer 069 / 34 22 24 oder die zentrale Sperrnummer 116 116 an (ING – Hilfe zu Sicherheit und Betrug).

Gibt es eine kostenlose Servicenummer bei der ING?

Nein, die ING bietet keine kostenlose 0800-Nummer an. Die allgemeine Hotline 069 / 50 500 108 ist eine Festnetznummer; es fallen die üblichen Tarife Ihres Anbieters an (Biallo – ING Bank Kontakt).

Wie lautet die Postanschrift der ING-DiBa?

ING DiBa AG, 60628 Frankfurt am Main. Für Impressumsfragen auch 069 / 50 50 90 69 (ING – Impressum).

Kann ich die ING-DiBa über die App kontaktieren?

Ja. Gehen Sie in der App zu „Service“ > „Hilfe“ > „ING Service anrufen“. Der Rückruf-Service ist ebenfalls integriert (ING – Hilfe zu Sicherheit und Betrug).

Wie lange dauert es, bis ich an der Hotline durchkomme?

Wartezeiten variieren. In der Regel dauert es 2–5 Minuten in der Hauptzeit (Mo–Fr, 8–19 Uhr). Die ING empfiehlt, den virtuellen Assistenten für schnelle Fragen zu nutzen (ING – Hilfe, Kundenservice und Kontakt).

Welche Nummer wähle ich für Wertpapier-Service?

Für Wertpapiere ist die Nummer 069 / 50 60 30 50 vorgesehen (ING – Telefon-/Telebanking Hilfe).

Kann ich die ING aus dem Ausland erreichen?

Ja – wählen Sie +49 69 50 500 108 (allgemeine Hotline) oder +49 69 34 22 24 (Notfall). Die Öffnungszeiten gelten wie in Deutschland (Mo–Sa, 8–19 Uhr).